Sobre costos ocultos

Los costos ocultos no muchas veces calculados producen un desface entre lo pronosticado y la realidad, del mismo modo estos en muchas oportunidades no contribuyen a generar mayor valor en las organizaciones y en las actividades profesionales de los ejecutivos.

Pero de que va o a que se refiere este concepto de costos ocultos, tomaré un ejemplo de una situación cotidiana para explicar este costo, millones de personas que viven en urbes de extensa densidad poblacional, y extensión geográfica realizan desplazamientos de sus hogar a su centro de labores y/o actividades día a día, la distancia misma para poder participar en nuestras actividades, el tráfico existente, generador en muchos casos de stress, las obras públicas en proceso, las pocas vias de acceso (infraestructura poco adecuada de vias) y proveedores de servicios de transportes de nivel deficiente, así como la inseguridad en la ciudad debido a los constantes robos constituyen entre otros un conjunto de costos ocultos al momento de medir la productividad y la generación de valor tanto del trabajador como de la organización a la que pertenece.

Apoyo en el 2008 realizó un informe en el que se señaló que en la ciudad de Lima se toma más de 50 minutos en llegar de un punto a otro, De todos estos hechos se desprende que el ejecutivo, empleado y/o funcionario llega a realizar sus actividades con alguna carga de cansancio, estrés, tensión y en algunos casos neurosis, adicional a las obligaciones propias con las que tiene que cumplir.

Es importante medir y/o cuantificar estos costos ya que estos hechos al final mellaran en la productividad del trabajador, en el desempeño de sus funciones, en el animo para hacer las cosas, y su rol de generadores de cambios y valor en las organizaciones en las que se desempeña y en general al país. En junio del 2007 Gunther Borocheck mencionó a un conjunto de ejecutivos de latinoamerica en la Universidad de Harvard que erá bajisimo el nivel de generación de valor en terminos de horas en paises que padecen de todo el conjunto de problemas que les mencione anteriormente. Muchos creiamos que era exagerada esa apreciación pero producto de un analisis más profundo podemos apreciar que esto en cierta medida es cierto.

Otro ejemplo que pareciera no tener impacto negativo pero que si lo hace definitivamente es el mal hábito institucionalizado en el sector público en el que se declara feriados recuperables con horas extras durante las sucesivas semanas.

Este caso puede mostrarnos también otra manifestación de estos costos, y la argumentación que se da en la que mencionan que se recuperarán las horas es falso, ya que uno rinde a determinado nivel en función a su nivel de energia, si hacemos que una persona que ya de por si ha realizado sus horas habituales en su trabajo trabajos de sobretiempo, su energia no le permitirá realizar su labor con igual o mejores resultados comunmente. Más aún si vive en un contexto como el que les comente en donde ya tenemos costos ocultos.